Profesjonalne Techniki Sprzedaży

Zajęcia te przeznaczone są dla osób zajmujących się sprzedażą towarów, usług oraz obsługą klienta. Oferowane szkolenie dzięki wykorzystaniu metod praktycznego przećwiczenia przerabianego materiału jest niezwykle efektywne w demonstrowaniu profesjonalnych podejść handlowych i metod nawiązania pozytywnych relacji z klientem. Szkolenie to uświadamia jak istotne w efektywnym procesie sprzedaży jest zrozumienie indywidualnych potrzeb klienta, odkrycie ich oraz umiejętne zaspokojenie.

Negocjacje

Niemal każdy rodzaj prowadzenia sprzedaży stanowi pewną formę negocjacji. Jest procesem dwustronnej komunikacji, którego celem jest osiągnięcie porozumienia i rozwiązania konfliktu interesów. Szkolenie to skierowane jest do osób, które na co dzień muszą prowadzić dyskusje, przekonywać do swoich racji oraz negocjować. Prowadzący pokażą uczestnikom jak doprowadzić w negocjacjach do sytuacji wygrany - wygrany. Nauczą sztuki prowadzenia sporów i dyskusji. Zapoznają z technikami argumentacji oraz ze sposobami unikania sytuacji konfliktowych podczas negocjacji. Uczestnicy nauczą się sztuki wyznaczania i realizowania celów w negocjacjach. Dzięki tym zajęciom uczestnik dowie się, jak odpowiednio dobrać styl negocjacji oraz taktykę negocjacyjną do rodzaju klienta.

Profesjonalna obsługa klienta

Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z zasadami profesjonalnej obsługi klienta oraz wypracowanie standardu obsługi klienta przez pracowników firmy. Zajęcia pokazują jak skutecznie „przyciągnąć” klienta i sprawić by stał się stałym klientem. Dzięki umiejętności komunikacji interpersonalnej pracownicy będą potrafili zaspokoić potrzeby klienta oraz spełnić jego oczekiwania. Prowadzący pokażą także, jak radzić sobie z trudnymi klientami, jak umiejętnie odpowiadać na ich pytania, by byli zadowoleni. Uczestnik będzie potrafił zastosować poznaną wiedzę w praktyce, dzięki czemu stworzy przyjazną atmosferę, tak by klient z chęcią korzystał z oferowanych usług i produktów. W rezultacie udziału w szkoleniu uczestnicy: zbudują silne poczucie identyfikacji z firmą oraz postawę, która pozwoli im myśleć o sobie jako o reprezentancie firmy w kontaktach z klientem; będą potrafili przeprowadzić skuteczną i profesjonalną rozmowę z klientem; zrozumieją na czym polega profesjonalna obsługa klienta; nabiorą nawyków perswazyjnego zachęcania klientów do produktów i usług, jakie oferuje firma; uczestnicy usprawnią umiejętności komunikacyjne w rozmowie z klientem, będą czuć się swobodniej tworząc tym samym długotrwałe relacje, dzięki czemu zwiększą swoją skuteczność w kontaktach z klientami.

Asertywność

Celem tego szkolenia jest zwiększenie umiejętności zachowań asertywnych jako kluczowych dla sprawnego funkcjonowania w życiu zawodowym oraz osobistym, dla utrzymania satysfakcjonujących relacji z otoczeniem. Szkolenie wyjaśnia różnicę pomiędzy asertywnością, agresją i uległością. Uczestnicy uczą się jak mówić „nie” w sposób, który nie uraża drugiej strony, a także ćwiczą konstruktywne wyrażanie i przyjmowanie krytyki.

Komunikacja interpersonalna

Szkolenie skonstruowane zostało w taki sposób aby pomóc swobodnie komunikować się z innymi, efektywnie pracować w zespole i osiągać założone cele. A to wszystko w atmosferze szacunku i odpowiedzialność. Pokazujemy co jest ważne, by informacje, które przekazujemy rzeczywiście trafiały do odbiorcy, uczymy jak dopasować się do rozmówcy, do jego sposobu postrzegania rzeczywistości. Dzięki licznym ćwiczeniom, uczestnicy będą mieli możliwość przeanalizowania swoich mocnych i słabych stron w zakresie komunikowania się. W trakcie szkolenia uczestnicy: rozwiną swoje kompetencje interpersonalne; nabędą umiejętności "odczytywania" innych i wyrażania siebie; zostaną uwrażliwieniu na komunikację niewerbalną, rozwiną swoją świadomość komunikacyjną.

NLP

Celem zajęć jest dostarczenie uczestnikom wiedzy i umiejętności z zakresu programowania neurolingwistycznego, jego podstawowych zasad i technik. W trakcie zajęć zajmiemy się sposobem subiektywnego działania i komunikacji, tym co słyszymy, widzimy, czujemy oraz w jaki sposób to przetwarzamy ( filtrujemy ) tworząc w umyśle subiektywny obraz świata i jak ten obraz wpływa na nasze zachowania uzyskując takie a nie inne rezultaty. Dzięki temu szkoleniu uczestnicy otrzymają praktyczne narzędzie do kontrolowania własnego umysłu i emocji oraz prowadzenia życia w osobistej doskonałości. Stosując procedury neurolingwistyczne oraz terapeutyczne prowadzący umożliwią uczestnikom generowanie silnych, szybkich, a także trwałych zmian i transformacji.

Skuteczna Autoprezentacja

Szkolenia autoprezentacja jest podzielone na dwie fazy: pierwsza dotyczy przygotowania prezentacji lub autoprezentacji, zaś druga - jej przeprowadzenia. Uczestnicy szkolenia autoprezentacja uczą się jak minimalizować tremę, jak dobrać ubiór i jak zachowywać się odpowiednio do miejsca, charakteru prezentacji i oczekiwań publiczności, nabywają umiejętności dopasowania sposobu prezentacji i sposobu przekazywania informacji do poziomu słuchaczy. Ponadto program szkolenia autoprezentacja przewiduje naukę komponowania przemówień, skupiania i utrzymywania na sobie uwagi słuchaczy. Poruszane są takie zagadnienia jak: mowa ciała, modulowanie głosu, stosowanie chwytów retorycznych, efektowne i efektywne zakończenia.

Zarządzanie Projektami

Każde przedsięwzięcie, podejmowane przez organizację i jej członków ma charakter projektu i jako takie wiąże się z koniecznością uwzględnienia zasobów czasowych, finansowych, materiałowych i ludzkich. Szkolenie „Zarządzanie Projektami” ukierunkowane jest na wykorzystanie i rozwój umiejętności zarządzania przez cele. Kładzie nacisk na indywidualną rolę menedżera jako realizatora założeń i gwaranta wykonania projektu. Pokazuje, jak złożonym procesem jest zarządzanie projektem, na jakie niebezpieczeństwa i pułapki narażony jest menedżer projektu i co decyduje o powodzeniu lub fiasku przedsięwzięcia. Szkolenie „Zarządzanie Projektami” wyposaży uczestników w narzędzia planowania, realizacji, kontroli i zakończenia projektu oraz racjonalnego wykorzystania dostępnych zasobów

Zarządzanie Sytuacyjne

Celem szkolenia jest usprawnienie komunikacji pomiędzy liderem a pracownikiem oraz zwiększenie częstotliwości i jakości ich rozmów o osiągnięciach i rozwoju, a także dostosowanie stylu przywództwa adekwatnie do odpowiedniego etapu rozwoju pracownika w każdej fazie realizacji danego celu lub zadania. Dzięki Przywództwu Sytuacyjnemu wzrasta częstotliwość i jakość rozmów na temat rezultatów i postępów pracowników, firma rozwija się i zatrzymuje najbardziej wartościowych i utalentowanych pracowników. W trakcie szkolenia uczestnicy poznają metody diagnozowania i rozwoju potencjału swoich współpracowników tak, by poprzez stosowanie właściwego stylu przywództwa umiejętnie przeprowadzać ich przez kolejne etapy rozwoju. W rezultacie uczestnicy szkolenia będą wiedzieć jak z początkującego pracownika uczynić eksperta, który samodzielnie będzie mógł sprostać swoim obowiązkom.

Coaching

DISC®

DiSC - Metoda zrozumienia siebie i innych - unikalne licencjonowane narzędzie firmy Inscape Publishing, umożliwiające diagnozę preferowanych wzorców zachowań. DiSC jest systemem diagnozującym. Oferuje skuteczną bazę dla rozwoju osobowego i zespołowego, ale również dla profesjonalnego doboru personelu. Ponadto pozwala uzyskać stabilną bazę decyzyjną, aby z pomocą typologii jeszcze efektywniej komunikować się z pracownikami, klientami, kolegami i partnerami biznesowymi. Każdego roku ponad milion osób uczy się z profilem DiSC lepiej poznać samego siebie i działać efektywniej z innymi. Profil DiSC daje pełen wgląd w złożoność ludzkich zachowań i w możliwości ich rozwoju. Pokazuje jak osoby zachowują się w pracy i w sytuacjach stresu oraz uwypukla różnice pomiędzy zachowaniem w sytuacjach naturalnych i przy wchodzeniu w rolę zawodową. Rozpoznane i wyjaśnione zostają bardzo osobiste aspekty działania i motywacji – dlaczego ludzie zachowują się w określony sposób. DiSC jest to czterowymiarowy model, który opisuje cztery style zachowania. Są to (D) Dominacja, (i) Wpływ, (S) Stałość, (C) Sumienność. Dla części osób typowy jest jeden styl zachowania, dla innych dwa lub (rzadziej) trzy. Dzięki diagnozie DiSC można uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące naszego potencjału oraz cech dominujących w postawie. Analiza uzyskanego profilu DiSC pomaga w lepszym zrozumieniu własnych zachowań w relacjach z współpracownikami, klientami i co za tym idzie w podnoszeniu skuteczności pracy. Dzięki DiSC mamy szansę zidentyfikować, jakie otoczenie sprzyja naszej efektywności, a co może dla nas stanowić utrudnienie. DiSC uświadamia również, jak różnią się ludzie między sobą i jakiego typu otoczenia zawodowego potrzebują, żeby być maksymalnie produktywnym i zintegrowanym z zespołem.